Refund policy
سياسة الإرجاع والاستبدال — الوسائد، اللحافات، وواقيات المراتب
نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا. لديك 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب لتقديم طلب إرجاع.
شروط قبول الإرجاع
حتى يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون:
غير مستخدم وغير مغسول
بنفس الحالة التي تم استلامه بها
خالٍ من البقع أو الروائح أو التلف
مع جميع البطاقات الأصلية مثبتة عليه
داخل التغليف الخارجي الأصلي، وداخل التغليف الصحي الداخلي المختوم وغير المفتوح
مرفقًا بإثبات الشراء
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع منتجات النوم والمفروشات التي تم استخدامها أو غسلها أو فتحها من التغليف الصحي الداخلي المختوم.
طريقة بدء طلب الإرجاع
لطلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
support@lumieragroup.com
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لك تعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع. لن يتم قبول أي منتجات يتم إرسالها إلينا دون موافقة مسبقة.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
يرجى فحص طلبك عند الاستلام. إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور واضحة حتى نتمكن من مراجعة المشكلة وحلها بسرعة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا نقبل إرجاع:
المنتجات المستخدمة أو المغسولة
المنتجات التي تم فتحها من تغليفها الصحي المختوم
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
منتجات التخفيضات أو البيع النهائي
بطاقات الهدايا
الاستبدال
لا نقوم بمعالجة الاستبدال المباشر. أسرع طريقة للحصول على منتج مختلف هي تقديم طلب إرجاع للمنتج الأصلي، وبعد الموافقة عليه، يمكنك إنشاء طلب جديد بشكل منفصل. أي طلب بديل يخضع لتوفر المنتج في المخزون.
تكاليف شحن الإرجاع
ما لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا أو تم إرساله بالخطأ، فإن تكاليف شحن الإرجاع تكون على مسؤولية العميل. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
فترة العدول لمدة 14 يومًا داخل الاتحاد الأوروبي
إذا تم شحن طلبك إلى دولة داخل الاتحاد الأوروبي، فقد يكون لديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام لأي سبب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وداخل تغليفه الصحي الأصلي المختوم وغير المفتوح.
قد لا ينطبق هذا الحق على المنتجات المختومة التي لا تكون مناسبة للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة بعد فتحها.
المبالغ المستردة
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغك بنتيجة المراجعة. إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن البنك أو مزود البطاقة قد يحتاج إلى وقت إضافي لمعالجة عملية الاسترداد.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الاسترداد ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
support@lumieragroup.com