الشحن
سياسة الشحن
آخر تحديث: 10 أبريل 2026
شكرًا لتسوقك من LUMIERA Group. توضح سياسة الشحن هذه كيفية معالجة الطلبات وتجهيزها وشحنها وتسليمها عند الشراء من خلال موقعنا الإلكتروني.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم الطلب.
1. معالجة الطلبات والإرسال الأسبوعي
تعمل LUMIERA مع شركاء تصنيع فاخرين في تركيا.
للحفاظ على جودة المنتج، توفره، وتجهيز الطلبات بالشكل الصحيح، يتم جمع جميع طلبات العملاء خلال الأسبوع وإرسالها إلى شريك التصنيع لدينا كل يوم جمعة.
الطلبات التي يتم تقديمها قبل موعد الإرسال الأسبوعي يوم الجمعة سيتم إدراجها ضمن دفعة الإنتاج والشحن لذلك الأسبوع، متى كان ذلك ممكنًا.
أما الطلبات التي يتم تقديمها بعد إرسال دفعة يوم الجمعة، فقد يتم إدراجها ضمن دفعة يوم الجمعة التالي.
هذا يعني أن معالجة الطلب قد تستغرق بضعة أيام قبل إرساله من تركيا، وذلك حسب اليوم الذي تم فيه تقديم الطلب.
2. الإرسال من تركيا
بعد إرسال طلبك إلى شريك التصنيع لدينا، سيتم تجهيزه وإرساله من تركيا.
بعد إرسال الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد شحن عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل التتبع، إن توفرت.
يرجى ملاحظة أن مدة التوصيل المتوقعة تبدأ من تاريخ إرسال الطلب، وليس من تاريخ تقديم الطلب.
3. مدة الشحن
نظرًا لأن منتجاتنا تُشحن من تركيا، فإن مدة التوصيل المتوقعة عادةً تكون من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الإرسال.
قد تختلف مدة التوصيل حسب وجهة الشحن، إجراءات الجمارك، عمليات شركة النقل، العطلات الرسمية، حجم الشحن الموسمي، وعوامل أخرى خارجة عن سيطرتنا.
مدد التوصيل تقديرية فقط وليست مضمونة.
4. رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن الخاصة بطلبك وعرضها عند إتمام الدفع.
قد تختلف رسوم الشحن حسب وجهة الشحن، حجم المنتج، وزن المنتج، وطريقة الشحن المختارة.
5. تأكيد الشحن والتتبع
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد شحن عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع، إن توفر.
يرجى السماح بمدة تصل إلى 24 ساعة حتى تصبح معلومات التتبع فعالة بعد تأكيد الشحن.
6. الشحن الدولي
نوفر الشحن الدولي إلى معظم الدول، وذلك حسب توفر الوجهة وقيود شركات الشحن.
قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية، ضرائب استيراد، رسوم تخليص، أو رسوم أخرى تفرضها دولة الوجهة.
هذه الرسوم تكون على مسؤولية العميل، ولا تكون مشمولة في سعر المنتج أو رسوم الشحن إلا إذا تم ذكر ذلك بوضوح عند الدفع.
تختلف السياسات الجمركية من دولة إلى أخرى. ننصح بالتواصل مع مكتب الجمارك المحلي لديك للحصول على معلومات إضافية قبل تقديم الطلب.
7. تأخيرات الشحن
قد تحدث تأخيرات في التوصيل أحيانًا لأسباب خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
تعطل أو تأخر خدمات شركة الشحن
إجراءات التخليص الجمركي
الأحوال الجوية
العطلات الرسمية
معلومات توصيل غير صحيحة
انقطاعات الخدمة في بعض المناطق
ارتفاع حجم الشحنات في المواسم المزدحمة
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل LUMIERA Group المسؤولية عن تأخيرات الشحن بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
8. معلومات شحن غير صحيحة أو غير مكتملة
يرجى التأكد من أن عنوان الشحن وتفاصيل التوصيل كاملة وصحيحة قبل تقديم الطلب.
لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير، فشل في التوصيل، فقدان، أو تكاليف إضافية ناتجة عن معلومات شحن غير صحيحة أو غير مكتملة أو مكتوبة بطريقة غير مناسبة عند إتمام الدفع.
إذا تم إرجاع الطلب إلينا بسبب عنوان غير صحيح، محاولات توصيل فاشلة، أو رفض الاستلام، فقد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية قبل إعادة إرسال الطلب.
9. الطرود المفقودة أو المسروقة أو التالفة
إذا وصل طلبك تالفًا، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرفاق صور واضحة لـ:
التغليف الخارجي
ملصق الشحن
المنتج التالف
إذا بدا أن طردك مفقود أثناء النقل، يرجى التواصل معنا وسنبذل جهودًا معقولة لمساعدتك في فتح مطالبة لدى شركة الشحن.
يرجى ملاحظة أنه بمجرد أن يتم وضع علامة “تم التسليم” على الشحنة من قبل شركة الشحن، فإننا لا نتحمل المسؤولية عن الطرود المفقودة أو المسروقة، مع مراعاة قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
10. ملاحظة مهمة حول المنتجات المجهزة حسب الطلب والشحن بالدفعات
قد تتم معالجة بعض منتجات LUMIERA من خلال دفعات أسبوعية مجدولة، وذلك للحفاظ على جودة المنتج، توفره، وتجهيزه بالشكل الصحيح مع شريك التصنيع لدينا.
لذلك، قد لا يتم إرسال طلبك مباشرة بعد الشراء.
من خلال تقديم طلب على موقعنا الإلكتروني، فإنك تقر بأن طلبك قد يتم إدراجه ضمن أقرب دفعة إرسال أسبوعية متاحة، وأنه سيتم شحنه من تركيا بعد التجهيز.
11. التواصل
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الشحن هذه أو تحتاج إلى مساعدة بخصوص شحنتك، يرجى التواصل معنا عبر:
support@lumieragroup.com