Политика возврата средств

Политика возврата и обмена — подушки, одеяла и защитные наматрасники

Мы предоставляем 30-дневную политику возврата. У вас есть 30 дней с даты доставки, чтобы запросить возврат.

Условия возврата

Чтобы товар мог быть принят к возврату, он должен быть:

неиспользованным и нестираным  
в том же состоянии, в котором был получен  
без пятен, запахов или повреждений  
со всеми оригинальными бирками  
в оригинальной внешней упаковке и в неоткрытой запечатанной внутренней гигиенической упаковке  
с подтверждением покупки  

По причинам гигиены и безопасности товары для сна и постельные принадлежности, которые были использованы, постираны или открыты из запечатанной внутренней гигиенической упаковки, не подлежат возврату.

Как начать возврат

Чтобы запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:
support@lumieragroup.com

Если ваш возврат будет одобрен, мы предоставим инструкции по возврату и адрес для отправки. Товары, отправленные обратно без предварительного разрешения, не принимаются.

Повреждённые, дефектные или неверные товары

Пожалуйста, проверьте заказ при получении. Если товар прибыл повреждённым, дефектным или не соответствует заказу, свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента доставки и приложите чёткие фотографии, чтобы мы могли рассмотреть проблему и быстро её решить.

Товары, не подлежащие возврату

Мы не принимаем возврат:

использованных или постиранных товаров  
товаров, открытых из запечатанной гигиенической упаковки  
индивидуализированных или изготовленных на заказ товаров  
товаров со скидкой или товаров финальной распродажи  
подарочных карт  

Обмен

Мы не обрабатываем прямой обмен. Самый быстрый способ получить другой товар — запросить возврат первоначального товара, после одобрения возврата оформить новый заказ отдельно. Любой новый заказ зависит от наличия товара.

Стоимость обратной доставки

Если товар не является повреждённым, дефектным или отправленным по ошибке, расходы на обратную доставку несёт клиент. Первоначальная стоимость доставки не возвращается.

14-дневный период отказа для Европейского союза

Если ваш заказ отправлен в страну Европейского союза, у вас может быть право отменить или вернуть заказ в течение 14 дней с даты доставки по любой причине, при условии, что товар не использовался, находится в первоначальном состоянии и в неоткрытой оригинальной гигиенической упаковке.

Это право может не применяться к запечатанным товарам, которые после вскрытия не подходят для возврата по причинам охраны здоровья или гигиены.

Возврат средств

После того как мы получим и проверим возвращённый товар, мы уведомим вас о результате. Если возврат будет одобрен, средства будут возвращены на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней.

Обратите внимание, что вашему банку или поставщику карты может потребоваться дополнительное время для обработки возврата.

Если прошло более 15 рабочих дней с момента одобрения возврата, а вы ещё не получили средства, пожалуйста, свяжитесь с нами:
support@lumieragroup.com