Политика доставки
ПОЛИТИКА ДОСТАВКИ
Последнее обновление: 10 апреля 2026 г.
Благодарим вас за покупку в LUMIERA Group. Настоящая Политика доставки объясняет, как мы обрабатываем, подготавливаем, отправляем и доставляем заказы, размещённые на нашем веб-сайте.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед оформлением заказа.
1. ОБРАБОТКА ЗАКАЗОВ И ЕЖЕНЕДЕЛЬНАЯ ПЕРЕДАЧА
LUMIERA работает с премиальными производственными партнёрами в Турции.
Чтобы поддерживать качество товара, доступность и правильную подготовку заказов, все заказы клиентов собираются в течение недели и передаются нашему производственному партнёру каждую пятницу.
Заказы, оформленные до еженедельной передачи в пятницу, по возможности будут включены в производственную и отправочную партию этой недели.
Заказы, оформленные после пятничной передачи, могут быть включены в следующую пятничную партию.
Это означает, что обработка заказа может занять несколько дней до его отправки из Турции, в зависимости от дня оформления заказа.
2. ОТПРАВКА ИЗ ТУРЦИИ
После передачи заказа нашему производственному партнёру он будет подготовлен и отправлен из Турции.
После отправки заказа вы получите электронное письмо с подтверждением отправки и данными для отслеживания, если они доступны.
Обратите внимание, что предполагаемый срок доставки начинается с даты отправки заказа, а не с даты его оформления.
3. СРОКИ ДОСТАВКИ
Поскольку наши товары отправляются из Турции, предполагаемый срок доставки обычно составляет 7–14 рабочих дней с даты отправки.
Срок доставки может отличаться в зависимости от страны назначения, таможенных процедур, работы перевозчика, праздничных дней, сезонной нагрузки на доставку и других факторов, находящихся вне нашего контроля.
Сроки доставки являются ориентировочными и не гарантируются.
4. СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ
Стоимость доставки вашего заказа рассчитывается и отображается при оформлении заказа.
Стоимость доставки может отличаться в зависимости от страны назначения, размера товара, веса товара и выбранного способа доставки.
5. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ОТПРАВКИ И ОТСЛЕЖИВАНИЕ
После отправки заказа вы получите электронное письмо с подтверждением отправки, содержащее номер отслеживания, если он доступен.
Пожалуйста, подождите до 24 часов после подтверждения отправки, чтобы информация для отслеживания стала активной.
6. МЕЖДУНАРОДНАЯ ДОСТАВКА
Мы предлагаем международную доставку в большинство стран, при условии доступности направления и ограничений перевозчика.
Международные заказы могут облагаться таможенными пошлинами, импортными налогами, брокерскими сборами или другими платежами, установленными страной назначения.
Эти платежи являются ответственностью клиента и не включены в цену товара или стоимость доставки, если это явно не указано при оформлении заказа.
Таможенные правила отличаются в зависимости от страны. Мы рекомендуем обратиться в местный таможенный орган для получения дополнительной информации перед оформлением заказа.
7. ЗАДЕРЖКИ ДОСТАВКИ
Иногда возможны задержки доставки по причинам, находящимся вне нашего контроля, включая, помимо прочего:
сбои в работе перевозчика
процедуры таможенного оформления
погодные условия
государственные праздники
неверную информацию для доставки
региональные перебои в обслуживании
высокую сезонную нагрузку на доставку
В максимально допустимой применимым законодательством степени LUMIERA Group не несёт ответственности за задержки доставки после передачи заказа перевозчику.
8. НЕВЕРНАЯ ИЛИ НЕПОЛНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ДОСТАВКИ
Пожалуйста, убедитесь, что ваш адрес доставки и данные для доставки являются полными и точными перед оформлением заказа.
Мы не несём ответственности за задержки, неудачные доставки, потери или дополнительные расходы, возникшие из-за неверной, неполной или неправильно оформленной информации для доставки, указанной при оформлении заказа.
Если заказ возвращается к нам из-за неверного адреса, неудачных попыток доставки или отказа от получения, перед повторной отправкой заказа могут применяться дополнительные расходы на доставку.
9. УТЕРЯННЫЕ, УКРАДЕННЫЕ ИЛИ ПОВРЕЖДЁННЫЕ ПОСЫЛКИ
Если ваш заказ прибыл повреждённым, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее и приложите чёткие фотографии:
внешней упаковки
транспортной наклейки
повреждённого товара
Если кажется, что ваша посылка потерялась в пути, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы приложим разумные усилия, чтобы помочь вам открыть претензию у перевозчика.
Обратите внимание: после того как перевозчик отметил отправление как «доставлено», мы не несём ответственности за утерянные или украденные посылки, с учётом применимого законодательства о защите прав потребителей.
10. ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ О ТОВАРАХ, ОБРАБАТЫВАЕМЫХ ПО ЗАКАЗУ, И ПАРТИЙНОЙ ДОСТАВКЕ
Некоторые товары LUMIERA могут обрабатываться в рамках запланированных еженедельных партий, чтобы поддерживать качество товара, доступность и правильную подготовку у нашего производственного партнёра.
По этой причине ваш заказ может быть отправлен не сразу после покупки.
Оформляя заказ на нашем веб-сайте, вы подтверждаете, что ваш заказ может быть включён в ближайшую доступную еженедельную партию передачи и отправлен из Турции после подготовки.
11. КОНТАКТЫ
Если у вас есть вопросы по этой Политике доставки или вам нужна помощь с отправлением, пожалуйста, свяжитесь с нами:
support@lumieragroup.com